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1.意見,投訴的接收
1.1 公司設立客服專線,專人接聽客戶來電,當來電涉及投訴內容,由接聽人員負責登記投訴信息。
1.2 公司在辦事大廳設立客戶意見本,客戶可以填寫書面意見。
1.3公司各部門在接待客戶過程中,主動收集客戶意見,涉及投訴內容及時登記。
1.4公司定期組織客戶滿意度調查,不定期電話回訪客戶,悉心聽取客戶的意見以改進我們的工作。
 
2.處理
2.1有關檢測技術的投訴處理
(1)如經核查確屬公司工作差錯,公司無條件進行糾正;如利用原樣、備用樣品或重新抽樣重新進行檢測,并根據重新檢測的數據出具報告,收回原檢測報告予以更正。
(2)客戶對處理結果仍有異議時,可通過雙方協商由第三方權威機構進行檢測。
2.2所有投訴經調查確認是因我公司工作失誤導致,本公司對責任人員按公司獎懲管理辦法進行懲處。
2.3當調查發現存在誤解時,公司安排專業人員向客戶解釋說明,以望得到客戶的理解和支持。
2.4對于本公司工作提出寶貴意見和建議的客戶,本公司將贈送紀念禮品予以感謝。對于揭發和反映本公司檢測人員不良行為的,一經證實后,將給予獎勵。
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