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本公司承擔政府投資建設工程質量檢驗工作;為政府開展建設工程質量、施工安全監督管理提供技術支持;接受客戶建筑材料和施工過程檢測的委托工作;公司本著“科學誠信、精益求精、準確公正、卓越服務”的質量方針,提供客觀、真實、準確的檢測數據;標準、規范的檢測流程,及時、周到的檢測服務。
為了更好地為建設工程服務,現將本公司服務標準公布,懇請您對我們的檢測工作和檢測人員進行監督,并期盼得您寶貴的意見和建議。

1. 服務時間
公司正常工作時間為:周一至周日上午8:30-12:00,下午14:00-17:30?,F場檢測工作可根據客戶需要在正常工作時間外,節假日安排加班。
2. 檢測報告限時提交
為了向廣大客戶提供優質高效服務,公司嚴格規范檢測流程,充分保障各項資源,針對各類檢測項目明確規定檢測完成及出具檢測報告的時限。公司承諾在規定時間(按合同規定)向客戶提交檢測報告。
3. 書面通知檢測結果
為配合工程建設進度,應客戶要求,對階段性的工作,公司在檢測工作完成后及時以書面或傳真形式提交檢測結果通知單。
4. 延誤和偏離時及時通知
當由于不可抗力或其他特殊情況使檢測出現延誤和對檢測方法有偏離時,我公司將短時間通知客戶協調解決。
5. 誠邀客戶見證檢測過程
5.1室內檢測
(1)委托方如需觀看其委托項目的檢測過程,可向客服公司提出。在確保其他客戶機密的前提下,委托方辦理進入受控區域登記手續后,公司安排專業人員帶領參觀。
(2)當檢驗結果出現異常,我公司盡可能對樣品進行留置并邀請客戶觀看檢測后的樣品。
(3)當客戶對檢測結果有異議,如果已檢樣品可以復測,我公司邀請客戶見證樣品的復測過程。
(4)我公司定期舉行公司開放日活動,使客戶更加了解我公司的運轉情況。
5.2現場檢測項目
所有現場檢測項目,我公司邀請客戶或其代表全程見證檢測過程。對現場取樣后需要帶回室內檢測的項目,本公司歡迎客戶或其代表到本公司實驗室參觀見證室內檢測過程。
6. 溝通與交流
公司非常重視在技術上和客戶保持良好的溝通。如客戶需要,我公司授權人員向客戶提供檢測結果的解釋及說明。
7.檢測結果異常通知
7.1結果異常指以下幾種情況
(1)檢測結果單項或總體評定為“不合格”或“未達到標準(設計)要求”、“不符合標準(設計)要求”或“不在標準(或規范)規定的范圍內”、“有害物質含量超標”等。
(2)檢測結果無效。
(3)根據標準規范規定,檢測結果需要進一步復檢。
(4)檢測結果雖然符合標準(設計)要求但超出常規范圍。
 (5)其他特殊情況。
7.2當檢測結果出現異常并經確認后,我公司將在一個工作日內通知客戶及相關方。如檢測標準規范允許復檢,一并通知復檢的辦法、數量和項目。如需利用其他檢測方法進一步確定結果的,也一并向客戶說明。
8.檢測人員工作規范
8.1室內檢測服務
(1)客戶公司提供茶水、雨傘借用等服務,方便客戶辦理業務。
(2)當客戶有要求時,公司可協助其對所測試樣品進行制備、包裝和發送。
(3)當客戶需要增加檢測報告份數,在客戶服務公司辦理報告增發手續,公司將根據客戶的需要提供足夠的報告份數。
8.2現場檢測服務
(1)檢測人員應按約定時間到達檢測現場,按時發展檢測工作。
(2)檢測人員進入檢測現場應統一穿著公司工作服,根據現場要求佩戴安全帽等安全措施。
(3)現場檢測工作開始前,檢測人員應主動邀請客戶或客戶代表見證檢測過程?,F場工作結束,檢測人員主動邀請客戶或客戶代表,書面確認檢測工作量和對檢測工作質量進行書面評價。
(4)檢測人員在檢測過程中必須嚴格按照標準、規范/作業指導書的要求進行操作,同事如實、規范填寫檢測原始記錄。
(5)檢測人員應禮貌待人,耐心向客戶解釋關于檢測技術和檢測方法的各種問題。
(6)檢測人員不得收取客戶的任何財物,不得向客戶提出任何與檢測配合工作無關的要求。檢測人員不得接受客戶的吃請,包括以工作餐在內的各種形式,檢測人員當需在工程現場飯堂搭餐時,應支付餐費。違者按我公司相關規定予以處罰。
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